3-4 اوت 2024، شوچانگ، استان هنان - شرکت Hongji، یک بازیگر برجسته در صنعت، یک تور مطالعاتی دو روزه گسترده را برای همه کارکنان مدیریتی خود ترتیب داد تا فرهنگ سازمانی محترم را بررسی کند.پانگ دونگ لایسوپرمارکت. این رویداد از 3 تا 4 آگوست برگزار شد و ترکیبی از سخنرانی ها، تجربیات عملی و بحث های مشترک را ارائه داد.
پانگ دونگ لایبه عنوان پیشگام در بخش خرده فروشی چین شناخته شده است. این شرکت که به دلیل شیوه های مدیریت نوآورانه و رویکرد مشتری محوری خود مشهور است، تحسین گسترده ای را در بین کارآفرینان و رهبران کسب و کار به دست آورده است. اخلاق این سوپرمارکت عمیقاً با ارزش های اصلی شرکت Hongji طنین انداز می شود و بستری ایده آل برای تبادل فرهنگی و استراتژیک ایجاد می کند.
پانگ دونگ لای: فانوس دریایی در تعالی خرده فروشی
در سال 1995 تاسیس شد،پانگ دونگ لایصنعت سوپرمارکت در چین را متحول کرده است. تعهد آن به خدمات استثنایی به مشتریان، محصولات با کیفیت و مشارکت جامعه، معیاری را برای دیگران تعیین کرده است که باید از آنها پیروی کنند. این شرکت با فلسفه ای کار می کند که بر رفتار با مشتریان و کارکنان با نهایت احترام و دقت تاکید دارد. این رویکرد باعث ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار و نیروی کار اختصاصی شده است که باعث موفقیت و رشد پایدار سوپرمارکت می شود.
پانگ دونگ لایفرهنگ شرکتی بر چندین اصل کلیدی متمرکز است:
- مشتری اول: هر تصمیم و اقدامی با صلاحدید مشتری انجام می شود.
- تضمین کیفیت: حفظ بالاترین استانداردها در انتخاب محصول و عملیات فروشگاهی.
- مشارکت جامعه: مشارکت فعال در فعالیت های اجتماعی و ابتکارات مسئولیت اجتماعی.
- رفاه کارکنان: ایجاد یک محیط حمایتی و توانمند برای پیشرفت کارکنان.
این اصول با ماموریت و ارزش های شرکت هونگجی همسو هستند.چشم انداز و ارزش های شرکت هونگجی شرکت هونگجی به دنبال خوشبختی برای همه کارکنان خود چه از لحاظ مادی و چه از لحاظ معنوی است. ماموریت آن فراتر از موفقیت تجاری است تا به پیشرفت و توسعه اجتماعی کمک کند. چشم انداز این شرکت تبدیل شدن به یک شرکت معتبر و بسیار سودآور در سطح جهانی است که رضایت مشتریان و شادی کارکنان را به دست آورد.
ارزش های اصلی که شرکت Hongji را هدایت می کند عبارتند از:
- مشتری محوری: اولویت بندی نیازهای مشتری و تلاش برای تحقق آرمان های آنها.
- تعهد کیفیت: تضمین کیفیت برتر محصول و خدمات عالی.
- صداقت و مسئولیت پذیری: رعایت موازین اخلاقی و مسئولیت اجتماعی در تمامی تلاش ها.
یادگیری و تأمل در تعالی خدمات
در طول سفر مطالعه، اعضای کادر Hongji در جنبه های مختلف غوطه ور شدندپانگ دونگ لایعملیات آنها توجه ویژه ای به جزئیات خدمات دقیق سوپرمارکت و مکانیسم های مؤثر آن برای رسیدگی به شکایات مشتریان داشتند. این قرار گرفتن در معرض دست، بینش های ارزشمندی در مورد چگونگی ارائه دادپانگ دونگ لایسطح بالایی از رضایت و وفاداری مشتری خود را حفظ می کند.
سخنرانی‌ها موضوعات مختلفی را شامل می‌شد، از جمله:
- تعالی خدمات: بهترین شیوه ها در خدمات مشتری و آموزش کارکنان.
- حل و فصل شکایت: استراتژی هایی برای رسیدگی و حل و فصل موثر شکایات مشتریان.
- بهره وری عملیاتی: تکنیک های ساده سازی عملیات فروشگاه و مدیریت موجودی.
تجربیات میدانی به تیم هونگجی اجازه داد تا این شیوه‌ها را در عمل مشاهده کنند و درک عملی از نحوه اجرای استراتژی‌های مشابه در سازمان خود ارائه دهند.
بازتاب ها و بهبودهای استراتژیک
اوج این سفر مطالعاتی باعث ایجاد یک دوره تفکر و برنامه ریزی استراتژیک برای شرکت هونگجی شد. کارکنان مدیریت سیستم های خدمات خود را به طور کامل بررسی کردند و هر مرحله را از استعلام، مذاکره و نقل قول تا امضای قرارداد، جمع آوری پرداخت، تحویل و خدمات پس از فروش بررسی کردند. این درون نگری منجر به شناسایی زمینه هایی برای ارتقاء و تدوین برنامه های عملیاتی برای ارتقای کیفیت خدمات شد.
توجه ویژه به خطوط تولید Hongji از جمله پیچ، مهره، پیچ، لنگر، واشر و پرچ شده است. تعهد به محصولات با کیفیت بالا مجدداً تأیید شد و بر عزم شرکت برای برتری در کنترل کیفیت و رضایت مشتری تأکید کرد.
یک نتیجه گیری ارزشمند
به عنوان یک حرکت قدردانی و برای تقویت آموخته ها، شرکت Hongji بودجه خرید را برای همه شرکت کنندگان فراهم کرد و به آنها اجازه داد تا تجربه کنند.پانگ دونگ لایمحیط خرده فروشی استثنایی دست اول. این ابتکار نه تنها درک آنها از خدمات مشتری را غنی کرد، بلکه به عنوان یک تقویت انگیزه برای تیم نیز عمل کرد.
سفر مطالعاتی درپانگ دونگ لاینقطه عطف مهمی در سفر شرکت Hongji به سمت تعالی خدمات و تضمین کیفیت است. با پذیرش بهترین شیوه های مشاهده شده، Hongji آماده است تا کمک های خود را به مشتریان، کارکنان و جامعه در کل افزایش دهد.
زمان ارسال: اوت-07-2024